Política de produção, reembolso e devolução
Prazo de produção:
O prazo de produção para as roupas personalizadas da VC WEAR é de 30 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento e o fornecimento de todas as medidas necessárias.
Qualquer atraso no envio de logotipos, medidas ou detalhes podem estender esse período.
Os tempos de produção podem variar durante os feriados, como dezembro e fevereiro. Para necessidades urgentes de produção, informe nossa equipe para avaliar o seu caso.
Trocas:
Temos o prazer de aceitar solicitações de devolução e troca dentro de 14 dias após a chegada do seu pacote.
As seguintes condições devem ser atendidas para que você se qualifique para a troca:
-
- Os itens devem permanecer sem uso, sem desgaste, sem lavagem e sem danos, com todas as etiquetas e rótulos originais intactos.
- O pacote de devolução deve conter a etiqueta de devolução e a fatura. A não observância dessa diretriz resultará em atrasos e rejeição do processo.
- As trocas ocorrem na forma de crédito da loja, que é emitido contra o preço total do item devolvido.
- Se os itens de venda forem trocados, o Crédito da Loja emitido será igual ao valor pago pelo item, independentemente de qualquer evento de venda.
- O crédito da loja emitido contra a solicitação de troca é válido por 12 meses após a data de emissão.
- Os itens comprados com Crédito da Loja podem estar sujeitos a taxas de remessa no checkout, dependendo do valor do pedido da nova compra. Consulte nossa política de remessa para obter mais informações sobre taxas de remessa e limites de remessa gratuita.
- É de responsabilidade do cliente garantir que os itens devolvidos correspondam à solicitação de troca. Qualquer discrepância entre a solicitação de troca e os itens devolvidos resultará na rejeição da solicitação de troca.
- Nenhum item comprado por meio de Crédito na Loja (contra uma solicitação de troca) pode ser trocado novamente.
- Uma solicitação de devolução só pode ser criada uma vez por pedido.
- Os produtos personalizados não podem ser trocados.
Reembolsos:
Temos o prazer de aceitar devoluções e solicitações de reembolso em até 14 dias após a chegada do seu pacote.
Para se qualificar para reembolsos, as seguintes condições devem ser atendidas:
-
- Os itens devem permanecer sem uso, sem desgaste, sem lavagem e sem danos, com todas as etiquetas e rótulos originais intactos.
- O pacote de devolução deve conter a etiqueta de devolução e a fatura. A não observância dessa diretriz resultará em atrasos e rejeição do processo.
- Uma solicitação de devolução só pode ser criada uma vez por pedido.
Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original usado para fazer o pedido, exceto:
-
- Depois que o crédito da loja for emitido para um pedido, não será possível processar um reembolso para o mesmo pedido.
- Os reembolsos de pedidos feitos por meio da Tabby também estão sujeitos aos termos e condições do processador de pagamentos.
- As despesas de entrega originais não estão incluídas no valor reembolsado.
Uma taxa de reabastecimento é aplicável a todos os reembolsos, os detalhes são os seguintes:
-
- Emirados Árabes Unidos: GRÁTIS
- Estados Unidos: US$ 10
- Europa: 15 EUROS
- Reino Unido: GBP 15
- Resto do mundo: US$ 15
É de responsabilidade do cliente garantir que os itens devolvidos correspondam à solicitação de devolução. Qualquer discrepância entre a solicitação de devolução e os itens devolvidos resultará na rejeição da solicitação de reembolso.
Os produtos são de sua responsabilidade até chegarem a nós. Para sua proteção, recomendamos que você envie o produto de volta com seguro, pois não podemos nos responsabilizar se os produtos forem danificados ou perdidos.
O prazo mínimo para reenvio de um produto personalizado é de 30 dias.
Isenção de responsabilidade para trocas e reembolsos:
Todas as trocas e reembolsos são tratados caso a caso e ficam a critério da VC WEAR. A VC WEAR reserva-se o direito de recusar solicitações de troca e reembolso se elas não atenderem aos critérios especificados.
Se um produto for rejeitado para devolução em qualquer estágio, faremos duas tentativas para reenviar o produto ao cliente. Se o cliente não aceitar a entrega, o produto será encaminhado para liquidação e não poderemos atender a outras solicitações de entrega.
Quaisquer itens devolvidos por engano ou incorretamente (itens que não pertencem à VC WEAR) permanecem sob a responsabilidade do remetente. A VC WEAR não se responsabilizará pela devolução do(s) item(ns) incorreto(s) ao cliente.
No caso de um erro de personalização ou problemas de medição do seu produto causados por uma falha interna ou defeito de fabricação, nós nos comprometemos a fazer a troca/ajuste ou reembolso o mais rápido possível.
Infelizmente, se o erro na personalização ou nas medidas for devido a um erro de ortografia/digitação, upload incorreto de arquivos, medidas ou qualquer outro erro que você tenha cometido no formulário de personalização ou em qualquer outro canal de comunicação com a equipe, não poderemos ser responsabilizados. Por sua própria natureza, os produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, portanto, não podem ser trocados ou devolvidos.
Lembramos que, mesmo em casos de erros decorrentes de informações enviadas por você, temos o compromisso de ajudá-lo a resolver o problema da melhor forma, dentro de nossas possibilidades.
Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato conosco por meio de nossos canais de comunicação em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, para que possamos resolver a questão imediatamente.
Seu direito de troca não se aplica nas seguintes circunstâncias:
-
- Para qualquer produto personalizado ou customizado e que não apresente um erro interno na customização ou defeito de fabricação;
- Se os produtos tiverem sido devolvidos com sinais de uso ou se, em nossa opinião, você não tiver tomado os devidos cuidados enquanto os produtos estavam em sua posse;
- Se o erro na personalização foi devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro no texto e nos arquivos que você nos forneceu;
Política de itens perdidos e errados:
Pedimos desculpas se o seu pedido contiver itens ausentes ou incorretos. Nesse cenário improvável, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@vcwear.store em até 14 dias após o recebimento do pedido.
Compartilhe as seguintes informações com nosso Suporte ao cliente para nos ajudar a investigar o problema:
-
- Seu número de pedido
- O nome do item que você não recebeu (no caso de um item perdido)
- Uma foto do item incorreto que você recebeu em comparação com o que você pediu (no caso de um item errado)
Nossa equipe de suporte analisará cada caso separadamente e comunicará as etapas necessárias a você em até 3 dias úteis.
Observe que o cumprimento do prazo especificado e o fornecimento de evidências apropriadas são essenciais para garantir uma solução justa para qualquer consulta sobre itens ausentes/errados.